Как я разобрался с управлением цифровым продуктом ВШЭ: истории из траншей

Начну с того, что тема управление цифровым продуктом ВШЭ преследовала меня последние полгода. Не то чтобы я специально выбирал это направление – просто так вышло, что пришлось погрузиться с головой. И знаете что? Я бы соврал, если бы сказал, что всё прошло гладко.

Первое, что бросается в глаза – количество подходов к работе с цифровыми продуктами. Кто-то ратует за жёсткую методологию, кто-то за интуитивное движение. А потом ещё добавляется специфика именно Вышки – тут тебе и академическая база, и корпоративная дисциплина, и требования к качеству, которые не снились другим организациям.

Когда всё по учебнику

В какой-то момент я решил действовать строго по науке. Честно говоря, первые недели казались идеальными. Составил таблицы, расписал этапы, внёс метрики – красота! Но потом случился казус. Мы запустили новый раздел на сайте, который должен был упростить поиск курсов. По всем KPI он проходил отлично, но студенты начали жаловаться, что ничего не понятно. Оказалось, мы забыли учесть реальное поведение пользователей. Да, данные были правильными, но люди – живые, и их логика не всегда ложится на графики.

Мораль такая: иногда слишком жёсткая структура может сыграть злую шутку. Конечно, она помогает держать процесс под контролем, но где-то нужно оставить место для гибкости и человеческого фактора.

Интуиция против данных

Потом я решил попробовать другой подход – больше доверять интуиции. Звучит красиво, да? Как будто ты Стив Джобс, который знает, чего хочет аудитория, даже если она сама этого не осознаёт. Но знаете, чем это закончилось? Мы сделали обновление интерфейса мобильного приложения, которое, по моему мнению, должно было "взорвать" популярность. Результат? Пользователи просто перестали им пользоваться. Опросы показали, что новое оформление казалось им слишком сложным.

Так что, может быть, полностью отказываться от данных – не лучшая идея. Хотя, конечно, иногда стоит рискнуть. Просто делать это нужно осторожно, маленькими шагами, а не сразу менять всё и сразу. Урок усвоен.

Смешанный подход: золотая середина?

В конце концов я пришёл к чему-то среднему. Данные есть, аналитика работает, но мы начали регулярно собирать фокус-группы и тестировать изменения на небольших выборках. Например, когда мы хотели добавить функцию "быстрого старта" для новых пользователей платформы, сначала протестировали её на сотне человек. Отзывы были смешанные, и мы смогли доработать решение до полноценного запуска.

Особенно интересно наблюдать, как это влияет на повседневную жизнь. Когда ты работаешь с реальными людьми, начинаешь лучше понимать их потребности. Иногда это приятно, иногда – неприятно. Например, однажды я узнал, что наша система напоминаний о дедлайнах вызывает у студентов стресс. Пришлось переделывать тон уведомлений, чтобы сделать их более поддерживающими.

Чего я точно понял

Знаете, управление цифровым продуктом – это не только про технологии или процессы. Это про людей. Про то, как они взаимодействуют с системой, какие эмоции испытывают, как решают свои задачи. Да, методологии важны, но без понимания аудитории можно наделать ошибок.

В Вышке этот момент особенно заметен. Здесь высокие стандарты, много разных групп пользователей – от студентов до преподавателей. И каждый видит продукт по-своему. Поэтому ключевой вывод такой: ищите баланс между наукой и практикой, данными и интуицией, структурой и гибкостью. И не бойтесь экспериментировать – но только после того, как проверите гипотезу.

А вообще, иногда кажется, что всё это похоже на постоянный диалог. С командой, с пользователями, с самим собой. И, наверное, именно в этом диалоге рождаются самые удачные решения.